Anfragen bearbeiten
Anliegen erkennen, beantworten, terminieren — auch abends und am Wochenende.
WebsitesCorporate Sites, WordPress, PerformanceWebanwendungenPortale, Dashboards, interne ToolsE-CommerceShop-UX, WooCommerce, CheckoutKI & SoftwareAgenten, Automatisierung, IndividualsoftwareSEO & ContentSichtbarkeit, Inhalte, ConversionSupport & WartungUpdates, Security, Monitoring
Projekt
Du hast kein Standardproblem. Wir bauen keine Standardlösung.
Erstgespräch kostenfrei, 30 Minuten, ohne Verkaufsdruck.
Alle LeistungenBuchungssystemeTermine, Ressourcen, Zahlung, ErinnerungenKundenportaleSelf-Service, Dokumente, StatusKI-AgentenVerstehen, ausführen, an Menschen übergebenAutomatisierungAbläufe, Übergaben, DatenabgleichKI-DokumentensucheAntworten aus eigenen Unterlagen, mit QuelleLokale KICloud, lokal oder hybrid
Use case
Du kennst das Problem. Wir strukturieren das System dahinter.
Beschreib uns den Prozess — wir sagen dir, welche Lösung passt.
KI & SoftwareLösungen · KI-Agenten
Ein Agent ist kein Chatbot.Er handelt.
Er versteht ein Anliegen, wählt das passende Werkzeug und führt aus — Termin buchen, Datensatz anlegen, Angebot vorbereiten. In Grenzen, die du festlegst.
Unterschied
Antworten ist einfach. Erledigen ist die Arbeit.
Chatbot — beantwortet Fragen
Sucht in Texten, formuliert eine Antwort, hört danach auf. Alles, was folgt, macht wieder ein Mensch: nachsehen, eintragen, weiterleiten.
Agent — erledigt Aufgaben
Prüft im Kalender, legt den Termin an, aktualisiert das CRM, verschickt die Bestätigung — und übergibt an einen Menschen, sobald der Fall es verlangt.
Ein Durchlauf
19:40 Uhr, Rohrbruch, niemand im Büro.
- 19:40 Uhr
Anfrage kommt rein
Eine Kundin schreibt über das Formular: Rohrbruch im Bad, bitte um schnellen Rückruf.
- Sekunden später
Verstehen
Notfall, Sanitär, im Einzugsgebiet. Keine Preisfrage, kein Spam.
- Ohne Handarbeit
Handeln
Einsatzplan geprüft, erster freier Slot reserviert, Fall im System angelegt.
- 19:41 Uhr
Antworten
Die Kundin bekommt eine Bestätigung mit Termin und Sofort-Hinweisen — keine Warteschleife.
- 07:00 Uhr · an Menschen
Übergeben
Am Morgen liegt der Fall vorbereitet oben: eingeordnet, terminiert, dokumentiert.
Einsatzfelder
Vier Stellen, an denen es sich sofort rechnet.
Systeme pflegen
Datensätze anlegen und abgleichen, statt sie zweimal von Hand zu tippen.
Unterlagen vorbereiten
Angebote, Protokolle, Zusammenfassungen als Entwurf — geprüft wird vom Team.
Fälle weiterreichen
Was Menschen entscheiden müssen, landet vorbereitet auf dem richtigen Tisch.
Für Telefon und Website-Chat gibt es auch unser eigenes Produkt: papagei.ai — fertig statt individuell gebaut.
Sparpotenzial
Was der Eingang heute kostet.
Rechnerisch gebunden909 €pro Monat, nach deinen Annahmen
- Stunden im Jahr
- 312 Std.
- Aufs Jahr gerechnet
- 10.908 €
Modellrechnung mit deinen Annahmen — kein Angebot und keine Garantie. Was sich davon automatisieren lässt, klärt das Erstgespräch.
Prozess mitbringen
Anwendungsfall prüfenWir sagen dir auch, wenn ein Agent deinen Prozess nicht trägt.
Leistungsumfang
Was du bekommst — und was drinsteckt.
- 01
Anwendungsfall & Grenzen
Welcher Prozess, welche Werkzeuge, was der Agent nie darf — schriftlich, bevor gebaut wird.
Konzept - 02
Agent & Anbindung
Kalender, CRM oder E-Mail angebunden und an echten Fällen getestet, nicht an Beispieldaten.
Bau - 03
Monitoring & Auswertung
Wir sehen, was der Agent tut, und schärfen nach. Jeder Schritt bleibt protokolliert.
Betrieb - 04
Mensch bleibt drin
Eskalationsregeln und Freigaben: Unsicheres geht vorbereitet an dein Team.
Übergabe
Grenzen
Ein Agent darf genau das, was vereinbart ist.
Einzeln erlaubt
Jede Schnittstelle wird für sich freigegeben — mit Rechten, die dem Fall entsprechen.
Nicht freigegeben = existiert nichtMensch bestätigt
Kritische Schritte laufen erst, nachdem jemand sie bestätigt hat.
Du legst fest, welcheJeder Aufruf sichtbar
Nachvollziehbar bis auf den einzelnen Schritt — Grundlage für Freigaben und Auswertung.
Grundlage der AuswertungFörderung · INQA / BAFA
Fördercheck startenNicht jeder Prozess braucht einen Agenten. Wir analysieren zuerst, wo KI wirklich entlastet — und prüfen dabei auch mögliche Beratungsförderung.
Noch Fragen?
Gut zu wissen.
Was passiert, wenn der Agent etwas falsch versteht?
Er rät nicht. Für jeden Fall gibt es eine definierte Rückfalloption: nachfragen, an einen Menschen übergeben oder den Fall unbearbeitet ablegen — mit Protokoll. Die Grenze zwischen „Agent entscheidet“ und „Mensch entscheidet“ legst du im Konzept fest, nicht der Agent.
Mit welchen Systemen kann ein Agent arbeiten?
Mit allem, was eine Schnittstelle hat: Kalender, CRM, E-Mail, Warenwirtschaft, Buchungssysteme. Gibt es keine API, prüfen wir Alternativen — vom strukturierten Postfach bis zum Export. Die Anbindung ist meist der größte Teil der Arbeit, deshalb steht sie im Konzept an erster Stelle.
Lernt der Agent aus unseren Daten?
Er nutzt dein Wissen — Preislisten, Abläufe, Formulierungen — als Arbeitsgrundlage. Automatisch trainiert wird darauf nichts: was der Agent kennt und was nicht, ist eine bewusste Entscheidung und dokumentiert. Sensible Unterlagen bleiben außen vor, wenn du das so festlegst.
Gibt es ein fertiges Produkt für Telefon und Chat?
Ja — für die beiden häufigsten Fälle, Anrufe annehmen und Website-Chat, haben wir ein eigenes Produkt: papagei.ai. Individuell gebaute Agenten lohnen sich dort, wo dein Prozess mehr verlangt als die Standardfälle.
Wie lange dauert es bis zum ersten Einsatz?
Der erste Prototyp arbeitet nach wenigen Wochen an echten Fällen — bewusst klein, mit engen Grenzen. Danach entscheidest du auf Basis echter Ergebnisse, ob und wie erweitert wird. Ein Agent ist kein Jahresprojekt; er wächst am Nutzen.